客戶服務(wù)篇
微智服采購(gòu)網(wǎng)希望借助自身的優(yōu)勢(shì)，幫助我們的客戶取得較好的網(wǎng)絡(luò)推廣效果。在此基礎(chǔ)上，我們還必須有如下充分的準(zhǔn)備和服務(wù)意識(shí)：
準(zhǔn)備接受抱怨。為客戶服務(wù)難免有疏失的時(shí)候，應(yīng)該做好接受客戶提出的不滿和抱怨，用正確的態(tài)度來(lái)處理 客戶的抱怨，設(shè)法維護(hù)好與客戶的關(guān)系。只有讓客戶滿意，微智服采購(gòu)網(wǎng)才能更好的發(fā)展。
優(yōu)先處理客戶的抱怨。接到客戶的抱怨，應(yīng)該給予快速的回應(yīng)，讓客戶感受到我們的辦事效率；即使不能立 即解決問(wèn)題，也必須讓客戶知道我們已經(jīng)將他們的問(wèn)題列在優(yōu)先處理之列。
專業(yè)的處理態(tài)度與方法。如果抱怨的客戶很無(wú)理，我們也要保持良好的服務(wù)態(tài)度，否則客戶會(huì)認(rèn)為我們拒絕為他解決問(wèn)題，表現(xiàn)出敵意；我們要以真誠(chéng)的態(tài)度幫助他們消氣，讓他們知道我們一定會(huì)為他們解決問(wèn)題。
負(fù)責(zé)。就算問(wèn)題并不是微智服采購(gòu)網(wǎng)的錯(cuò)，我們也要負(fù)起責(zé)任向顧客解釋，先簡(jiǎn)單解釋問(wèn)題可能發(fā)生的原因， 然后告訴客戶我們會(huì)怎么處理，千萬(wàn)不可指責(zé)我們的客戶。 彌補(bǔ)客戶的心理需要。抱怨的客戶希望能夠得到滿意的答案，也需要心理上的安慰，因此，不僅要為他們解決問(wèn)題，還應(yīng)進(jìn)一步給予客戶心理上的安慰，讓他們感受到我們對(duì)他們的關(guān)心。
供求信息篇 · 微智服采購(gòu)網(wǎng)將提供專業(yè)供求信息作為網(wǎng)站明確的目標(biāo)。因此，供求信息庫(kù)的處理關(guān)系著網(wǎng)站能否生存下去和長(zhǎng)期以來(lái)一直使用微智服采購(gòu)網(wǎng)的朋友的切身利益。 信息的及時(shí)性。客戶使用微智服采購(gòu)網(wǎng)最希望的是取得第一手資料，因此信息更新是否及時(shí)顯得愈為重要。 關(guān)于這一點(diǎn)，我們給予高度重視，專人負(fù)責(zé)。一般會(huì)員發(fā)布的信息1個(gè)小時(shí)內(nèi)即可給予審核，次日加入商務(wù)全文搜索。 搜索速度和使用者的耐心。一般而言，如果網(wǎng)頁(yè)的下載時(shí)間超過(guò)15秒，瀏覽者將會(huì)自動(dòng)放棄。
目前，大部分B2b網(wǎng)站的瓶頸問(wèn)題都體現(xiàn)在信息搜索上。微智服采購(gòu)網(wǎng)的訪問(wèn)速度也在全文搜索上，全文搜索優(yōu)化不夠，將影響到整個(gè)網(wǎng)站的訪問(wèn)速度。目前，經(jīng)我們多次測(cè)試 ，正常情況下，打開(kāi)八方資源網(wǎng)一個(gè)搜索頁(yè)面在1－3秒中以內(nèi)。這個(gè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)內(nèi)其它B2b網(wǎng)站。當(dāng)然訪問(wèn)速度也和訪問(wèn)者本身的上網(wǎng)速度有關(guān)，我們僅考慮的是大部分情況。今后,我們也將不斷加大對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化度，堅(jiān)持算法改良，保證絕大部分瀏覽者能夠快速訪問(wèn)微智服采購(gòu)網(wǎng)。 信息的全面程度。信息的全面程度也是衡量一個(gè)B2b網(wǎng)站的重要指標(biāo)。目前微智服采購(gòu)網(wǎng)僅僅依靠會(huì)員的發(fā)布存在著很多不足。
今后，我們將根據(jù)新的算法引入各行各業(yè)更全面的信息。對(duì)于熱門行業(yè)的信息引入，須經(jīng)過(guò)專人逐條審核。 信息的準(zhǔn)確度。微智服采購(gòu)網(wǎng)會(huì)員發(fā)布的信息采用人工審核，這是保證信息相對(duì)準(zhǔn)確的一個(gè)重要指標(biāo)。 今后，我們將加強(qiáng)信息審核人員的素質(zhì)，提高對(duì)虛假信息的鑒別能力。即將推出的會(huì)員積分制度也將很好的推動(dòng)信息的準(zhǔn)確化。 以上為我們的幾點(diǎn)自我建議；同時(shí)我們也希望在以后的日子里，能聽(tīng)到來(lái)自八方朋友的更多的聲音，我們也將籍此不斷完善，保持在全球B2b類網(wǎng)站中的領(lǐng)先地位。
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